ONZE DIENSTEN

Een customer journey is niet meer, of minder, dan het in kaart brengen van de reis die jouw klant aflegt tijdens het complete koop- en klanttraject. Het gaat bij het maken van een customer journey niet om hoe je denkt dat het is of hoe je het zou willen. Het gaat in eerste instantie om het in kaart brengen van hoe het nu echt is. De resultaten maken inzichtelijk waar mogelijkheden zijn voor de verbetering van de klantbeleving. Merklab brengt de customer journey voor jouw merk in kaart of helpt marketeer(s) met de vertaling naar de praktijk.

De meerwaarde is één van de belangrijkste aspecten van je merk. Want zonder meerwaarde ben je gewoon een product met een prijs. De meerwaarde zorgt voor een duidelijke kracht achter het merk. Samen gaan we op zoek naar de meerwaarde van jouw merk, maar ook naar de praktische invulling. Past wie je bent bij wat je wilt zijn? Wat betekent dit voor je communicatie? Wat betekent het voor je medewerkers? En voor je klanten? Haal motivatie uit dit heldere en inspirerende doel en overtref de verwachtingen van je klanten.

Directeuren, managers, marketeers, klanten we hebben allemaal iets gemeen; het zijn mensen. Mensen en consumenten. Het klinkt logisch, maar het daadwerkelijk beseffen van dit gegeven zorgt voor meer respect, herkenning en inzichten. Merklab helpt je met het verkrijgen van deze inzichten. Ga eens op de stoel van de klant zitten, kijk eens kritisch naar andere merken of nodig bepaalde klanten uit voor een menselijk gesprek. Beleving is niet (alleen) het neerzetten van een mooie presentatie, beleving is het voelen van de meerwaarde.